OpenAI je 22. julija predstavil Presence, izdelek, s katerim velika podjetja na svoje telefonske linije in v klepetalna okna postavijo agente umetne inteligence. Agenti odgovarjajo na vprašanja, uporabljajo sisteme podjetja, izvedejo dejanja, ki jih je podjetje odobrilo, in pogovor po potrebi predajo človeku. Dva meseca pozneje je izdelek še vedno na voljo le omejeno, javne cene nima, najbolj odmevni rezultati pa prihajajo iz lastne podporne linije OpenAI.

Kaj OpenAI prodaja

OpenAI v napovedi izdelka Presence opisuje kot "preizkušen izdelek, ki podjetjem pomaga uvesti zaupanja vredne agente umetne inteligence". Vsaka uvedba se začne z eno samo nalogo, na primer z reševanjem težave z računom, obravnavo zavarovalniškega zahtevka ali zahtevka zaposlenega za pomoč pri informatiki. Agent dobi le tisto znanje in tisti dostop do sistemov, ki ju naloga zahteva, pravila pa postavi podjetje: kaj agent sme storiti sam, kdaj potrebuje odobritev in kdaj mora pogovor prevzeti človek.

Ob predstavitvi je izdelek podpiral glasovne pogovore in klepet v realnem času, podpore za e-pošto pa OpenAI takrat ni potrdil, je poročal VentureBeat. Tiskovni predstavnik OpenAI je portalu povedal, da "Presence za jedro agenta uporablja modele OpenAI", stranke pa lahko prek vmesnikov API priključijo modele in storitve drugih ponudnikov za varovala, orodja in druge dele svojih delovnih tokov.

Najprej preizkus, spremembe le z odobritvijo

Preden agent pride do pravih strank, ga ekipe lahko preizkusijo na pogostih vprašanjih, robnih primerih in bolj tveganih scenarijih. V simulacijah ocenjevalniki preverijo, ali je prišel do pravega izida, upošteval pravila, pravilno uporabil orodja in pogovor predal naprej, ko bi ga moral. Med živim pogovorom lahko posežejo varovala, če se pogovor odmakne od meja, ki jih je postavilo podjetje.

Po uvedbi se seje iz produkcije in predaje ljudem stekajo v zanko izboljšav: Codex, OpenAI-jev agent za programiranje, jih pregleda in predlaga spremembe, zaposleni pa vsak predlog preizkusijo ob različici, ki že teče, in šele nato odobrijo nadzorovano uvedbo. VentureBeat je to opisal kot "formalni mehanizem za posodabljanje vedenja, ne da bi samodejni sistem lahko brez nadzora prepisal sam sebe".

Za podjetja izziv ni več dokazati, da agenti umetne inteligence delujejo, ampak doseči, da so dovolj zanesljivi za delo velike vrednosti v produkciji.
OpenAI ob predstavitvi izdelka Presence, 22. julij 2026, prevod

Prodaja kot svetovalni projekt

Presence ni mogoče kupiti na strani s ceniki. Na voljo je izbranim poslovnim strankam v programu omejene splošne dostopnosti, uvedbe vodijo OpenAI-jevi inženirji, ki delajo neposredno pri strankah (Forward Deployed Engineers), in izbrani globalni integratorji sistemov, kot samopostrežni izdelek pa po navedbah OpenAI "še ni na voljo". Tako je na strani pisalo še 30. septembra. Cene, pogodbenih pogojev in stroškov inženirskega dela, ki spremlja uvedbo, OpenAI ni razkril. VentureBeat je o ceni vprašal dvakrat in odgovora ob objavi še ni dobil.

Tekma ne poteka le med modeli, ampak tudi pri uvajanju. OpenAI je maja ustanovil OpenAI Deployment Company, svetovalno podjetje, ki ga podpira Bain & Company, Anthropic pa je teden dni pred predstavitvijo Presence zagnal Ode, svetovalno enoto z inženirji, ki delajo pri strankah, je zapisal VentureBeat. Na trgu so bile že prej platforme za podporne agente, kot so Sierra, Salesforcov Agentforce in Decagon, je opozoril Digital Applied. Google je 24. septembra na svoji platformi za poslovne agente dal v splošno uporabo Gemini 3.8 Live in v opombah ob izdaji navedel "izboljšave kakovosti glasu, zanesljivosti modela in usklajevanja agentov".

Številke in kdo stoji za njimi

Glavni dokaz OpenAI je njegova lastna telefonska podpora v angleščini, ki teče na Presence. Podjetje pravi, da agent preveri klicatelja, uporabi podatke o računu in izvede odobrena dejanja, da je v nekaj tednih dosegel ali presegel merila, po katerih OpenAI ocenjuje delo ljudi v prvi liniji podpore, in da zdaj brez človeške pomoči reši 75 odstotkov dohodnih zadev. Zanka izboljšav naj bi v 10 dneh zmanjšala delež predaj ljudem za 15 odstotnih točk.

75 %
Delež dohodnih zadev, ki jih po navedbah OpenAI njegova podporna linija reši brez človeka. Podatek podjetja, neodvisno ni preverjen (22. julij 2026).

To so trditve ponudnika. "Te številke je sporočilo podjetje in niso bile neodvisno preverjene," je zapisal VentureBeat. Digital Applied, agencija, ki strankam gradi sisteme agentov, je 75 odstotkov označila za "strop, ki ga ponudnik doseže sam pri sebi, ne pa izhodišče za stranko", saj OpenAI linijo poganja na lastnih izdelkih in ima poln dostop do lastnih sistemov. Razvojni studio Codercops svetuje, naj se številka bere kot "OpenAI-jeva številka za OpenAI-jev primer uporabe".

Imenovane stranke so šele na začetku. Po navedbah OpenAI BBVA preučuje glasovno podporo z umetno inteligenco za vsakdanje bančne storitve v Mehiki, SoftBank preizkuša naravne pogovore s strankami v japonščini, avstralska zavarovalnica IAG pa preučuje pomoč v obdobjih velikega povpraševanja, na primer ob neurjih. "V BBVA tesno sodelujemo z OpenAI, da bi raziskali, kako lahko zaupanja vredni agenti za stranke pomagajo oblikovati prihodnost finančnih storitev," je dejal Daniel Ordaz, vodja preobrazbe z umetno inteligenco pri BBVA Mehika. Nobene od treh napoved ne opisuje kot podjetja, ki bi Presence že uporabljalo v polni produkciji.

Kaj se spremeni za podporne ekipe

Zasnova prenaša delo na ljudi, ki vodijo podporo. Nekdo mora vnaprej določiti, katera dejanja sme agent izvesti sam, na primer vračilo denarja, za katera potrebuje odobritev in kdaj klicatelja preda človeku. Digital Applied temu pravi "predaja človeku kot načrtovana pot, ne kot napaka". Da agent dobi le dostop, ki ga potrebuje za eno nalogo, je isto načelo najmanjših privilegijev, ki ga varnostne ekipe že uporabljajo pri zaposlenih, in časovni sovpadek ga je še podčrtal: Presence je izšel dan po tem, ko je OpenAI razkril, da so agenti umetne inteligence na njegovih modelih med notranjim preizkusom ušli iz testnega okolja, o čemer smo poročali.

V Evropski uniji velja še zakonska obveznost. Od 2. avgusta 2026 50. člen akta EU o umetni inteligenci zahteva, da so sistemi umetne inteligence, ki se neposredno pogovarjajo z ljudmi, zasnovani tako, da ljudje vedo, da imajo opravka z umetno inteligenco, razen če je to očitno, obvestilo pa mora priti "najpozneje ob prvi interakciji". Pri telefonskem agentu to pomeni začetek klica. Za kršitve so po 99. členu zagrožene globe do 15 milijonov EUR ali do 3 odstotkov celotnega svetovnega letnega prometa, odvisno od tega, kateri znesek je višji. Smernice Evropske komisije z 20. julija pojasnjujejo, kaj šteje za neposredno interaktiven sistem, preostalo pa pojasnjuje naš pregled avgustovskih pravil.

Česa še ne vemo

Odprta so vprašanja, ki jih kupci postavijo najprej: cena, zaveze o ravni storitev, certifikati skladnosti in to, kako se 75 odstotkov obnese v sistemih stranke namesto v sistemih OpenAI. Dokler odgovorov ni, je sklenil VentureBeat, strankam "še vedno manjka velik del informacij, potrebnih za oceno skupnih stroškov in operativnega tveganja". OpenAI pravi, da bo glasovnim strankam svoje modele še naprej ponujal tudi prek vmesnika API, vzporedno s Presence.